Políticas, garantías y tratamiento de datos

• Las reservas se hacen con mínimo 4 horas de anticipación dentro de Bogotá y 24 horas para viajes nacionales.
• Toda reserva se confirma por WhatsApp o correo electrónico.
• Antes del servicio enviamos el nombre del conductor, el tipo de vehículo y la placa asignada.

• Tarjeta débito o crédito, transferencia bancaria, Nequi, Daviplata y efectivo.
• Facturación electrónica para empresas, con plazo según el acuerdo comercial.
• El pago se realiza antes del inicio del servicio o según el contrato corporativo.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Executive Cars S.A.S
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Dirección: Carrera 72B # 23-35, Bogotá D.C., Colombia
• Correo para temas de datos personales: [email protected]
• Teléfono y WhatsApp: +57 315 7858786

2. Marco legal

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Definiciones

• Dato personal: información vinculada o que puede asociarse a una persona natural.
• Titular: la persona cuyos datos son tratados.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento (Executive Cars S.A.S).
• Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

4. Datos que tratamos

Nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, nacionalidad e información del servicio solicitado (tipo de servicio, fechas, horarios, número de pasajeros, lugares de recogida y destino, número de vuelo y detalles adicionales). Para facturación a empresas: razón social, número de identificación tributaria y datos de contacto de facturación.

No solicitamos datos sensibles. Los datos de menores de edad solo se tratan cuando un adulto responsable los suministra para la prestación del servicio, respetando sus derechos prevalentes.

5. Finalidades

• Responder solicitudes y enviar cotizaciones.
• Gestionar, confirmar y modificar reservas, y coordinar la prestación del servicio.
• Contactar al titular por WhatsApp, llamada o correo electrónico en relación con su solicitud o servicio.
• Facturar y gestionar pagos.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.
• Medir y mejorar el servicio y el sitio web.
• Enviar información sobre nuestros servicios, solo cuando el titular lo haya autorizado; puede retirar esa autorización en cualquier momento.

6. Autorización

Obtenemos la autorización del titular al marcar la casilla de aceptación de los formularios del sitio web o al contactarnos por WhatsApp, teléfono o correo para solicitar un servicio. Conservamos prueba de la autorización.

7. Derechos del titular

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

8. Consultas y reclamos

Escribe al correo de datos personales indicando tu nombre, documento de identidad, la descripción de tu solicitud y un medio de respuesta.

• Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de 15 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido.

9. Encargados y transmisión internacional

Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados, como herramientas de gestión de clientes (CRM), mensajería, correo, alojamiento del sitio web y analítica. Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera de Colombia, incluidos los Estados Unidos. Al otorgar la autorización, aceptas esta transmisión, que se realiza con medidas de seguridad y confidencialidad y solo para las finalidades de esta política.

10. Cookies y medición

El sitio usa cookies y tecnologías similares de Google (Tag Manager, Analytics y Google Ads) para medir visitas y la efectividad de los anuncios. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

12. Conservación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal o contractual de conservarlos.

13. Cambios y vigencia

Esta política rige desde 10 de noviembre de 2026. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página.